Treni. A Firenze e Pisa 49 «steward» per assistere pendolari

I 49 dipendenti saranno così ripartiti: 33 si rapporteranno con la clientela, altri 16 si occuperanno in stazione e a bordo della protezione aziendale e agiranno in stretto contatto con le forze dell’ordine. Pur occupandosi della security, ad ogni modo, non saranno armati e in caso di aggressione del capotreno il loro compito sarà quello di difenderlo e di chiamare immediatamente la polizia.

I desk informativi saranno attivi tutto il giorno, tutti i giorni nelle stazioni di Firenze Santa Maria Novella e di Pisa Centrale. «Parte il nuovo servizio di assistenza clienti di Trenitalia per il trasporto regionale, quella italiana è la prime esperienza in Europa- afferma Gianluca Scarpellini, direttore del trasporto toscano di Trenitalia -. Faremo due desk a Firenze e uno a Pisa da lunedì». Oltre a questo, aggiunge, «saremo presenti sui treni regionali col nostro personale di assistenza, ma anche di security. Presentiamo anche lo sviluppo delle biglietterie, che si metteranno da oggi in avanti sempre di più a disposizione dei clienti in caso di necessità, tipo criticità nella circolazione».

Con la nuova app, inoltre, «ci sarà la possibilità di ricevere per tutti le notifiche in tempo reale sullo stato del proprio treno e sulle situazioni problematiche che possono esserci, e di essere avvisati in anticipo se un treno viene cancellato». Soddisfatto, specialmente, sul fronte della sicurezza l’assessore regionale alle Infrastrutture, Vincenzo Ceccarelli: «È un punto sul quale la Regione sta insistendo molto. Per il momento sottolineiamo che siamo di fronte a un accoglimento delle richieste che abbiamo fatto».